PEMASARAN : MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN - MENGEMBANGKAN DAN MENENTUKAN HARGA PRODUK DAN JASA

 MATERI 9 BAB 13

PEMASARAN : MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN - MENGEMBANGKAN DAN MENENTUKAN HARGA PRODUK DAN JASA

Apa itu pemasaran?

Pemasaran (marketing) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan, harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional. Evolusi dalam bidang pemasaran meliputi empat era:

Era produksi

Era penjualan

Era konsep pemasaran

a. Orientasi pelanggan

b.  Orientasi jasa

c. Orientasi laba

Era hubungan pelanggan.

Bauran pemasaran

Sebagian besar yang dilakukan orang-orang pemasaran dengan mudah dibagi menjadi empat P untuk memudahkan mereka untuk mengingat dan mengimpletasikannya.empat P tersebut meliputi: (1) produk (product), (2) harga (price), (3) tempat (place), (4) promosi (promotion)

Proses pemasaran

Menentukan peluang

Melakukan penelitian

Mengidentifikasikan pasar sasaran

Desain produk

Pengujian produk

Menentukan nama, merek, desan, dan harga

Memilih sistem distribusi

Merancang program promosional

Membangun hubungan dengan pelanggan

Lingkungan Pemasaran

Dalam lingkungan  pemasaran, pengidentifikasian terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan pemasaran sangat penting. faktor-faktor tersebut meliputi: (1) faktor global, (2) faktor teknologi, (3) faktor sosiokultural, (4) faktor kompetitif, dan (5) faktor ekonomi.

Dua pasar yang berbeda: Konsumen dan Bisnis ke bisnis

Pasar konsumen

Pasar konsumen (Consumer market) terdiri atas semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi.

Pasar Bisnis ke Bisnis

Pasar bisnis ke bisnis (business to business [B2B] market) terdiri atas semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang kepada ornag lain.

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Para peneliti pemasaran menyelidiki perilaku dan proses pikiran konsumen pada setiap tingkat guna menentukan cara terbaik untuk memfasilitasi pertukaran pemasaran. Para peneliti juga mempelajari tentang berbagai pengaruh yang mempengaruhi perilaku konsumen.faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen meliputi hal-hal berikut:

Pembelajaran

Kelompok referensi

Kultur

subkultur

Ketidakcocokan kognitif.